Qual das seguintes estratégias de comunicação é mais eficaz para negociar uma solução mutuamente aceitável?
(A) -
atacar pessoalmente o outro lado
(B) -
ouvir atentamente e resumir os pontos de vista do outro lado
(C) -
ameaçar o outro lado com consequências
(D) -
evitar o contato visual e usar uma linguagem corporal fechada
(E) -
interromper constantemente o outro lado e falar por cima dele
Explicação
A estratégia de comunicação mais eficaz para negociar uma solução mutuamente aceitável é ouvir atentamente e resumir os pontos de vista do outro lado. essa abordagem demonstra respeito, cria confiança e permite que ambas as partes compreendam claramente as perspectivas e prioridades uma da outra.
Análise das alternativas
- (a): atacar pessoalmente o outro lado é um comportamento agressivo e não construtivo que provavelmente prejudicará a negociação.
- (b): ouvir atentamente e resumir os pontos de vista do outro lado é uma estratégia empática e comunicativa que promove a compreensão e o respeito.
- (c): ameaçar o outro lado com consequências é uma tática coercitiva que pode prejudicar a confiança e dificultar o acordo.
- (d): evitar o contato visual e usar uma linguagem corporal fechada são sinais não verbais de desrespeito e podem criar uma atmosfera negativa.
- (e): interromper constantemente o outro lado e falar por cima dele é um comportamento rude e desrespeitoso que impede a comunicação eficaz.
Conclusão
Negociar soluções mutuamente aceitáveis requer habilidades de comunicação eficazes, como ouvir atentamente, resumir pontos de vista e demonstrar respeito. ao empregar essas estratégias, os negociadores podem criar um ambiente positivo e produtivo que promove o entendimento e o consenso.