Em qual das situações abaixo o uso de uma estratégia linguística de apoio é mais importante?
(A) -
ao apresentar uma proposta para a equipe, é essencial utilizar uma linguagem formal e assertiva.
(B) -
ao negociar com um cliente insatisfeito, é crucial ouvir atentamente e demonstrar empatia.
(C) -
ao debater com um colega de trabalho, é fundamental apresentar argumentos sólidos e rebater as opiniões contrárias.
(D) -
ao dar feedback a um subordinado, é necessário ser direto e objetivo, evitando ambiguidades.
(E) -
ao apresentar um relatório para um superior, é importante utilizar dados e evidências para apoiar as conclusões.
Dica
- ouça atentamente e demonstre compreensão por meio de técnicas como reformulação e perguntas esclarecedoras.
- use linguagem empática para mostrar que você entende os sentimentos e preocupações do outro.
- valide as perspectivas dos outros, mesmo que você não concorde com elas, para criar um diálogo respeitoso.
- use tom de voz e linguagem corporal positivos para transmitir apoio e confiança.
Explicação
Quando ocorre uma negociação com um cliente insatisfeito, é fundamental adotar uma postura de apoio e compreensão para estabelecer uma relação positiva e criar um ambiente propício ao diálogo. isso envolve ouvir atentamente o cliente, demonstrar empatia por seus problemas e buscar soluções mutuamente satisfatórias.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, uma estratégia linguística de apoio é menos essencial:
- (a): apresentar uma proposta requer uma linguagem formal e assertiva para transmitir ideias de forma clara e concisa.
- (c): debater exige a apresentação de argumentos sólidos e a refutação de opiniões contrárias, priorizando a lógica e a persuasão.
- (d): dar feedback deve ser direto e objetivo para evitar mal-entendidos e fornecer informações precisas.
- (e): apresentar um relatório requer o uso de dados e evidências para apoiar as conclusões, priorizando a clareza e a precisão.
Conclusão
Utilizar estratégias linguísticas de apoio é crucial para construir relacionamentos positivos, facilitar a comunicação e resolver conflitos de forma eficaz.