Qual dos seguintes exemplos ilustra melhor a habilidade de escuta ativa e empatia?
(A) -
ouvir passivamente um colega falar sem prestar muita atenção às suas palavras.
(B) -
fazer contato visual, inclinar-se e fazer perguntas para entender a perspectiva de outra pessoa.
(C) -
interromper constantemente a outra pessoa para expressar suas próprias opiniões.
(D) -
concordar com tudo o que a outra pessoa diz, mesmo que você não concorde internamente.
(E) -
mudar de assunto abruptamente quando a outra pessoa está falando.
Dica
- preste atenção total à pessoa que está falando.
- faça contato visual e incline-se para mostrar interesse.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar compreensão.
- tente se colocar no lugar da outra pessoa e entender seus sentimentos.
- evite interromper ou mudar de assunto abruptamente.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção completa ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente. isso inclui fazer contato visual, inclinar-se e fazer perguntas esclarecedoras para demonstrar compreensão e interesse. a empatia refere-se à capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa e compreender seus sentimentos e perspectivas.
Análise das alternativas
As demais alternativas não representam exemplos de escuta ativa ou empatia:
- (a): ouvir passivamente não envolve prestar atenção ativa.
- (c): interromper constantemente é um sinal de falta de respeito e impede a escuta.
- (d): concordar com tudo o que a outra pessoa diz, mesmo que você não concorde, não demonstra compreensão ou empatia genuínas.
- (e): mudar de assunto abruptamente é uma forma de evitar ouvir o que a outra pessoa tem a dizer.
Conclusão
A escuta ativa e a empatia são habilidades cruciais para a comunicação efetiva. ao praticar essas habilidades, podemos construir relacionamentos mais fortes e entender melhor as perspectivas dos outros.