Qual das seguintes situações ilustra melhor o princípio de empatia na comunicação construtiva?
(A) -
uma pessoa interrompe constantemente a outra enquanto ela fala.
(B) -
duas pessoas escutam atentamente uma à outra, tentando entender o ponto de vista da outra.
(C) -
uma pessoa critica duramente a opinião da outra, sem considerar seus sentimentos.
(D) -
uma pessoa se mantém em silêncio, evitando expressar sua opinião por medo de ser criticada.
(E) -
ambas as partes concordam com tudo o que a outra pessoa diz, mesmo que não concordem internamente.
Dica
- tente entender as perspectivas e motivações dos outros.
- ouça atentamente sem interromper.
- reformule as opiniões dos outros para demonstrar que você os entendeu.
- seja respeitoso, mesmo quando discordar.
- evite julgamentos e críticas pessoais.
Explicação
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro e tentar entender seus pensamentos e sentimentos. na alternativa (b), as duas pessoas estão escutando atentamente uma à outra e tentando entender o ponto de vista da outra, o que demonstra empatia.
Análise das alternativas
As demais alternativas não ilustram o princípio de empatia na comunicação construtiva:
- (a): interromper o outro enquanto ele fala é uma forma de desrespeito e dificulta a comunicação construtiva.
- (c): criticar duramente a opinião do outro sem considerar seus sentimentos é uma forma de agressão verbal.
- (d): manter-se em silêncio por medo de ser criticado é uma forma de comunicação passiva que não contribui para o entendimento mútuo.
- (e): concordar com tudo o que a outra pessoa diz, mesmo que não concorde internamente, é uma forma de comunicação falsa.
Conclusão
A empatia é essencial para a comunicação construtiva, pois permite que as pessoas se entendam melhor e cheguem a acordos mais justos e equitativos.