Qual das seguintes afirmações representa melhor a ideia de "escuta ativa"?
(A) -
Fazer perguntas frequentes para mostrar interesse.
(B) -
Falar mais que a outra pessoa para demonstrar autoridade.
(C) -
Interromper a outra pessoa para expressar a própria opinião.
(D) -
Evitar contato visual para evitar o confronto.
(E) -
Julgar a outra pessoa com base em suas palavras.
Dica
- Faça contato visual com a outra pessoa.
- Demonstre empatia e sinais não verbais de atenção, como acenar com a cabeça ou sorrir.
- Repita ou parafraseie o que a outra pessoa disse para mostrar que você entendeu.
- Faça perguntas abertas para incentivar a pessoa a compartilhar mais informações.
Explicação
A escuta ativa é uma habilidade de comunicação essencial que envolve prestar atenção total ao que a outra pessoa está dizendo, compreender seus sentimentos e perspectivas e demonstrar empatia. Fazer perguntas frequentes ajuda a esclarecer, entender e mostrar interesse genuíno no que a outra pessoa está comunicando.
Análise das alternativas
As demais alternativas representam comportamentos que prejudicam a comunicação efetiva:
- (B): Falar mais do que a outra pessoa demonstra falta de respeito e atenção.
- (C): Interromper a outra pessoa é desrespeitoso e impede a comunicação fluida.
- (D): Evitar contato visual pode indicar falta de atenção ou interesse.
- (E): Julgar a outra pessoa com base em suas palavras é uma forma de comunicação preconceituosa.
Conclusão
A escuta ativa é crucial para construir relacionamentos saudáveis, resolver conflitos e promover a compreensão mútua. Fazer perguntas frequentes é uma excelente maneira de praticar a escuta ativa e mostrar que você está engajado e interessado na comunicação.