Qual das seguintes situações representa melhor a prática da escuta ativa em um conflito?
(A) -
maria fala sem parar, enquanto joão apenas ouve passivamente.
(B) -
joão e maria se interrompem constantemente, cada um tentando falar mais alto.
(C) -
joão ouve atentamente o que maria diz, fazendo perguntas esclarecedoras e demonstrando compreensão.
(D) -
maria fala agressivamente, enquanto joão se defende com acusações.
(E) -
joão e maria concordam em não concordar e terminam a conversa abruptamente.
Dica
- mantenha contato visual e uma postura aberta.
- preste atenção ao tom de voz e à linguagem corporal do falante.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar que você está ouvindo.
- resuma ou reformule o que foi dito para verificar a compreensão.
- evite interromper ou fazer julgamentos.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção total à pessoa que está falando, demonstrando compreensão e fazendo perguntas esclarecedoras. isso ajuda a criar um ambiente respeitoso e colaborativo, onde as pessoas se sentem ouvidas e valorizadas.
Análise das alternativas
As demais alternativas não representam a prática da escuta ativa:
- (a): joão não está ouvindo ativamente, pois não está envolvido na conversa.
- (b): a interrupção constante impede a escuta ativa, pois as pessoas não conseguem se concentrar no que está sendo dito.
- (d): a comunicação agressiva dificulta a escuta ativa, pois cria um ambiente de hostilidade e defensividade.
- (e): concordar em não concordar não é uma forma de resolver um conflito e não envolve escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a resolução pacífica de conflitos. ao ouvir atentamente, fazer perguntas e demonstrar compreensão, podemos criar um espaço seguro para comunicação e colaboração.