Qual das seguintes situações é um exemplo de comunicação assertiva e respeitosa em uma situação de conflito?
(A) -
gritar com a outra pessoa para que ela saiba que você está bravo.
(B) -
falar em um tom calmo e respeitoso, mesmo que você esteja chateado.
(C) -
ignorar a outra pessoa ou fingir que o problema não existe.
(D) -
culpar a outra pessoa por tudo e se recusar a ouvir seu ponto de vista.
(E) -
usar linguagem ofensiva ou insultos para atacar a outra pessoa.
Dica
- fale com clareza e confiança, mas evite ser agressivo.
- ouça atentamente o ponto de vista da outra pessoa, mesmo que você não concorde.
- use "eu" para expressar seus sentimentos e pensamentos, por exemplo: "eu me sinto chateado quando..."
- evite culpar ou acusar a outra pessoa.
- esteja disposto a negociar e encontrar uma solução que funcione para ambas as partes.
Explicação
A comunicação assertiva é aquela que permite que você expresse seus pensamentos e sentimentos de forma clara e direta, sem ser agressivo ou passivo. ela envolve falar com respeito, mesmo que você discorde da outra pessoa.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são exemplos de comunicação assertiva e respeitosa:
- (a): gritar é uma forma agressiva de comunicação que pode piorar a situação.
- (c): ignorar o problema não resolve o conflito e pode levar a ressentimentos.
- (d): culpar a outra pessoa é uma forma de comunicação passivo-agressiva que pode prejudicar o relacionamento.
- (e): usar linguagem ofensiva é desrespeitoso e pode escalar o conflito.
Conclusão
A comunicação assertiva e respeitosa é essencial para resolver conflitos de forma construtiva. ao falar com calma e respeito, mesmo quando você está chateado, você demonstra que valoriza o relacionamento e está disposto a trabalhar junto para encontrar uma solução.