Qual das seguintes estratégias é mais importante ao resolver conflitos de forma amigável?
(A) -
Falar alto e interromper o outro.
(B) -
Acusar o outro e culpá-lo.
(C) -
Escutar atentamente a perspectiva do outro.
(D) -
Usar linguagem agressiva e ameaças.
(E) -
Insistir em ter sempre a razão.
Dica
- Faça contato visual e mostre interesse na fala do outro.
- Pergunte perguntas esclarecedoras para demonstrar que você está compreendendo.
- Evite interromper ou desviar o foco da conversa.
- Resuma o que o outro disse para verificar se você compreendeu corretamente.
Explicação
Escutar atentamente a perspectiva do outro demonstra respeito, empatia e um desejo genuíno de entender o ponto de vista alheio. Isso cria um ambiente mais seguro e receptivo para a resolução de conflitos, pois ambas as partes se sentem ouvidas e valorizadas.
Análise das alternativas
As demais alternativas são contraproducentes na resolução de conflitos amigável:
- (A): Falar alto e interromper o outro pode ser intimidador e impedir uma comunicação eficaz.
- (B): Acusar e culpar o outro gera defensividade e dificulta a resolução do problema.
- (D): Usar linguagem agressiva e ameaças pode escalar o conflito e criar um ambiente hostil.
- (E): Insistir em ter sempre a razão impede o consenso e a solução do conflito.
Conclusão
A capacidade de escutar atentamente e compreender a perspectiva do outro é fundamental para construir relações saudáveis e resolver conflitos de forma amigável. Isso promove o respeito mútuo, a empatia e a cooperação, levando a soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas.