Qual das seguintes estratégias de resolução de conflitos se baseia na expressão dos próprios sentimentos e necessidades?
(A) -
ouvir ativamente e mostrar empatia
(B) -
usar "eu-mensagens"
(C) -
busca de soluções ganha-ganha
(D) -
cooperação e negociação
(E) -
respeito mútuo
Explicação
As "eu-mensagens" são uma estratégia de comunicação que ajuda as pessoas a expressarem seus sentimentos e necessidades de forma clara e assertiva, sem culpar ou acusar os outros.
Análise das alternativas
As demais alternativas não se baseiam diretamente na expressão dos próprios sentimentos e necessidades:
- (a): ouvir ativamente e mostrar empatia envolve entender e validar os sentimentos dos outros.
- (c): busca de soluções ganha-ganha envolve encontrar soluções mutuamente aceitáveis para todos os envolvidos.
- (d): cooperação e negociação envolvem trabalhar juntos para encontrar uma solução mutuamente benéfica.
- (e): respeito mútuo é um princípio geral que orienta todas as estratégias de resolução de conflitos.
Conclusão
Usar "eu-mensagens" é uma estratégia poderosa para resolver conflitos, pois permite que as pessoas comuniquem seus sentimentos e necessidades de forma respeitosa e assertiva, promovendo o entendimento e a resolução pacífica.