Qual das seguintes é a estratégia mais importante a ser usada ao resolver conflitos com respeito e gentileza?
(A) -
falar alto e interromper a outra pessoa
(B) -
ouvir atentamente o que a outra pessoa tem a dizer
(C) -
culpar a outra pessoa pelo conflito
(D) -
usar palavras duras e ofensivas
(E) -
fazer ameaças ou usar violência
Dica
- faça contato visual com a outra pessoa.
- concentre-se no que a pessoa está dizendo, evitando distrações.
- não interrompa ou antecipe o que a pessoa vai dizer.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar que você está prestando atenção.
- resuma ou parafraseie o que a pessoa disse para mostrar que você entendeu.
Explicação
Comunicação eficaz e escuta ativa são aspectos cruciais para a resolução pacífica de conflitos. ao ouvir atentamente, você demonstra respeito pelo outro e cria um ambiente onde ambas as partes se sentem valorizadas e compreendidas.
Análise das alternativas
As demais alternativas são comportamentos inapropriados e prejudiciais que podem agravar conflitos:
- (a): falar alto e interromper é desrespeitoso e impede a compreensão mútua.
- (c): culpar a outra pessoa pelo conflito é improdutivo e pode levar a mais tensões.
- (d): usar palavras duras e ofensivas é desrespeitoso e destrutivo.
- (e): fazer ameaças ou usar violência é ilegal e antiético.
Conclusão
A estratégia de "ouvir atentamente o que a outra pessoa tem a dizer" é fundamental para construir relacionamentos saudáveis, resolver conflitos de forma pacífica e promover a compreensão mútua.