Qual das seguintes afirmações representa melhor a estratégia de "escutar o que o outro tem a dizer" na resolução de conflitos?
(A) -
falar por cima da outra pessoa para mostrar que você está certo.
(B) -
ignorar o que a outra pessoa está dizendo e focar apenas em seus próprios sentimentos.
(C) -
prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo, mesmo que você não concorde.
(D) -
interromper a outra pessoa constantemente para fazer perguntas.
(E) -
nunca se desculpar, mesmo que você esteja errado.
Explicação
Escutar ativamente envolve prestar atenção não apenas às palavras que a outra pessoa está dizendo, mas também aos seus sentimentos e à sua perspectiva. isso é crucial para entender o conflito e encontrar uma solução mutuamente aceitável.
Análise das alternativas
As outras alternativas não representam adequadamente a estratégia de "escutar o que o outro tem a dizer":
- (a): falar por cima da outra pessoa mostra falta de respeito e não permite uma escuta eficaz.
- (b): ignorar o que a outra pessoa está dizendo impede a compreensão do conflito.
- (d): interromper constantemente impede que a outra pessoa se expresse totalmente.
- (e): não se desculpar, mesmo quando errado, não ajuda a resolver o conflito e pode até piorá-lo.
Conclusão
A capacidade de "escutar o que o outro tem a dizer" é uma habilidade essencial para a resolução de conflitos eficaz. envolve prestar atenção ativa, compreensão e empatia, permitindo que todas as partes se sintam ouvidas e respeitadas.