Qual das estratégias de resolução de conflitos abaixo é mais eficaz para situações em que as pessoas têm opiniões muito diferentes?

• escolha um mediador que seja imparcial e tenha habilidades de comunicação e resolução de conflitos.
• crie um ambiente seguro e respeitoso onde as pessoas se sintam confortáveis para compartilhar seus pensamentos e sentimentos.
• facilite a comunicação, ajudando as partes a entenderem os pontos de vista uns dos outros.
• ajude as partes a identificar interesses comuns e encontrar soluções que atendam às necessidades de todos.

A mediação é uma estratégia eficaz de resolução de conflitos para situações em que as pessoas têm opiniões muito diferentes porque envolve a presença de uma terceira parte neutra que facilita a comunicação e ajuda as partes a encontrarem uma solução mutuamente aceitável.

As demais alternativas podem ser menos eficazes em situações com opiniões muito diferentes:

• (a) diálogo: envolve uma conversa direta entre as partes, o que pode ser desafiador quando as opiniões são muito diferentes.
• (b) negociação: envolve um acordo em que ambas as partes cedem em alguns pontos, o que pode ser difícil quando as opiniões são muito diferentes.
• (d) compromisso: envolve encontrar uma solução que atenda parcialmente às necessidades de ambas as partes, o que pode ser desafiador quando as opiniões são muito diferentes.
• (e) evitar: envolve ignorar ou adiar o conflito, o que não resolve o problema e pode piorá-lo com o tempo.

A mediação é uma estratégia valiosa de resolução de conflitos porque ajuda as pessoas a se ouvirem, entenderem os pontos de vista uns dos outros e encontrarem soluções que atendam às necessidades de todos.