Qual das estratégias abaixo é mais importante para resolver conflitos de forma pacífica e respeitosa?
(A) -
gritar e insultar a outra pessoa
(B) -
escutar atentamente o que a outra pessoa tem a dizer
(C) -
culpar a outra pessoa pelo problema
(D) -
bater ou ameaçar a outra pessoa
(E) -
ignorar completamente o conflito
Dica
- mantenha contato visual com a outra pessoa.
- demonstre interesse e compreensão acenando com a cabeça ou verbalizando frases como "entendo" e "continue".
- não interrompa a outra pessoa enquanto ela estiver falando.
- respeite as opiniões e sentimentos da outra pessoa, mesmo que você não concorde com elas.
- faça perguntas esclarecedoras para mostrar que você está prestando atenção e tentando entender a perspectiva da outra pessoa.
Explicação
Escutar atentamente permite que as pessoas envolvidas no conflito entendam as perspectivas e sentimentos umas das outras. isso cria um clima de compreensão e respeito mútuo, que é essencial para encontrar soluções aceitáveis para ambas as partes.
Análise das alternativas
As demais alternativas são estratégias ineficazes e contraproducentes para resolver conflitos:
- (a): gritar e insultar só piora o conflito e cria um ambiente hostil.
- (c): culpar a outra pessoa não resolve o problema e pode levar a mais conflitos.
- (d): bater ou ameaçar é ilegal e perigoso, e nunca deve ser usado para resolver conflitos.
- (e): ignorar o conflito não o faz desaparecer e pode levar a ressentimentos e problemas maiores.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade fundamental para a resolução pacífica de conflitos. ao ouvir atentamente, podemos construir pontes de compreensão e encontrar soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas.