Qual das estratégias abaixo é a mais importante para a resolução respeitosa de conflitos?

• mantenha contato visual com a outra pessoa.
• preste atenção ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente.
• faça perguntas esclarecedoras para demonstrar que você está entendendo o ponto de vista da outra pessoa.
• resuma o que a outra pessoa disse para mostrar que você está ouvindo.

Ouvir ativamente é uma habilidade essencial para a resolução de conflitos porque permite que as pessoas entendam os pontos de vista uns dos outros, identifiquem áreas de concordância e trabalhem em direção a uma solução mutuamente aceitável. ao ouvir ativamente, as pessoas demonstram respeito pela outra pessoa e criam um ambiente onde o conflito pode ser resolvido de forma construtiva.

As demais alternativas não são estratégias eficazes para a resolução respeitosa de conflitos porque:

• (a): falar mais alto do que a outra pessoa pode ser visto como desrespeitoso e dificultar a comunicação.
• (c): acusar a outra pessoa de estar errada pode levar à defensiva e dificultar a resolução do conflito.
• (d): ameaçar a outra pessoa pode criar medo e impedir a colaboração.
• (e): ignorar a outra pessoa pode ser visto como desrespeitoso e enviar a mensagem de que o conflito não é importante.

Ouvir ativamente é uma habilidade crucial para a resolução respeitosa de conflitos. ao ouvir ativamente, as pessoas podem construir pontes de compreensão, encontrar soluções mutuamente aceitáveis e manter relacionamentos positivos.