Qual das atitudes descritas abaixo é a **menos** apropriada para resolver um conflito de forma pacífica e cooperativa?

• mantenha a calma e a compostura.
• ouça ativamente a perspectiva da outra pessoa.
• expresse seus sentimentos e necessidades de forma respeitosa.
• procure entender os sentimentos e necessidades da outra pessoa.
• trabalhe junto para encontrar soluções mutuamente aceitáveis.

Gritar e ficar com raiva durante um conflito é contraproducente porque:

• aumenta a tensão e dificulta a comunicação.
• pode fazer com que a outra pessoa fique na defensiva e menos disposta a cooperar.
• pode levar a mais conflitos e violência.

em contraste, as outras alternativas (a, b, c e e) são estratégias apropriadas para resolver conflitos de forma pacífica e cooperativa, pois promovem a comunicação, o entendimento e a busca de soluções mutuamente benéficas.

As demais alternativas são estratégias apropriadas para resolução de conflitos:

• (a): ouvir a perspectiva da outra pessoa sem interromper mostra respeito e compreensão.
• (b): usar palavras educadas e respeitosas mantém a comunicação positiva.
• (c): tentar entender os sentimentos da outra pessoa promove a empatia.
• (e): sugerir soluções que beneficiem ambos os lados é uma abordagem cooperativa.

Resolver conflitos de forma pacífica e cooperativa requer uma abordagem respeitosa e colaborativa. evitar comportamentos agressivos, como gritar e ficar com raiva, é essencial para criar um ambiente propício para o diálogo e a busca de soluções.