Qual das alternativas abaixo é um comportamento adequado em uma situação de conflito?
(A) -
Gritar e xingar
(B) -
Escutar o que o outro tem a dizer
(C) -
Bater ou empurrar
(D) -
Culpar o outro
(E) -
Fugir da situação
Dica
- Olhe nos olhos da pessoa que está falando.
- Mantenha uma postura aberta e relaxada.
- Evite interromper enquanto a pessoa estiver falando.
- Demonstre compreensão por meio de gestos e palavras de apoio.
- Faça perguntas para esclarecer o que você não entendeu.
Explicação
Escutar o que o outro tem a dizer é um comportamento adequado em uma situação de conflito porque demonstra respeito e interesse em entender o ponto de vista do outro. Isso cria um ambiente mais positivo e amigável, facilitando a resolução do conflito.
Análise das alternativas
As demais alternativas são comportamentos inadequados em uma situação de conflito porque:
- (A) Gritar e xingar podem aumentar a tensão e dificultar a comunicação.
- (C) Bater ou empurrar é uma forma de violência física que pode ter consequências graves.
- (D) Culpar o outro não resolve o conflito e pode prejudicar o relacionamento.
- (E) Fugir da situação pode ser uma forma de evitar o conflito, mas não o resolve.
Conclusão
Escutar o que o outro tem a dizer, além de ser um comportamento adequado, também é uma habilidade essencial para a resolução de conflitos. Ela ajuda a construir pontes entre as pessoas, promovendo o diálogo e a compreensão mútua.