Em qual dos cenários abaixo é mais importante ouvir ativamente a outra pessoa para resolver o conflito?
(A) -
Duas crianças estão discutindo sobre quem deveria brincar com um brinquedo primeiro.
(B) -
Uma criança está chorando porque perdeu seu brinquedo favorito.
(C) -
Dois adultos estão tendo uma discussão acalorada sobre um problema de trabalho.
(D) -
Um professor está dando instruções para uma atividade em sala de aula.
(E) -
Uma criança está contando uma história sobre o que aconteceu na escola.
Dica
- Olhe nos olhos da pessoa e demonstre interesse não verbal.
- Faça perguntas esclarecedoras para mostrar que você está entendendo.
- Resuma e reformule o que a pessoa disse para garantir a compreensão.
- Evite interromper e permita que a pessoa expresse seus pensamentos completamente.
- Mantenha a mente aberta e não julgue as perspectivas dos outros.
Explicação
Na discussão entre adultos sobre um problema de trabalho, é fundamental ouvir ativamente para:
- Entender o ponto de vista de cada pessoa.
- Identificar os interesses e necessidades subjacentes.
- Buscar soluções que atendam às necessidades de ambos os lados.
- Reduzir mal-entendidos e construir um consenso.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta ativa é importante, mas não tão essencial para a resolução do conflito:
- (A): O conflito entre crianças sobre um brinquedo pode ser resolvido rapidamente com mediação externa.
- (B): Ao ouvir uma criança chorando, o foco está em fornecer conforto e apoio, não necessariamente em resolver um conflito.
- (D): Ao dar instruções, o professor não está engajado em um conflito que exija escuta ativa.
- (E): Ao contar uma história, a criança não precisa que o ouvinte pratique escuta ativa para resolver um conflito.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade crucial para resolver conflitos de forma pacífica e construtiva. Ao ouvir atentamente as perspectivas dos outros, podemos entender melhor suas necessidades e trabalhar juntos para encontrar soluções mutuamente benéficas.