Em qual das situações abaixo seria mais adequado usar a estratégia de "ouvir atentamente" para resolver um conflito?
(A) -
Dois amigos estão discutindo sobre quem deve usar um brinquedo.
(B) -
Uma criança está chateada porque perdeu um jogo.
(C) -
Um adulto está tentando convencer uma criança a comer seus vegetais.
(D) -
Dois alunos estão brigando no pátio da escola.
(E) -
Uma criança está chorando porque se machucou.
Dica
- Estabeleça contato visual e use uma linguagem corporal receptiva.
- Evite interromper ou julgar a outra pessoa.
- Faça perguntas esclarecedoras para demonstrar compreensão.
- Resuma ou parafraseie o que você ouviu para mostrar que está escutando ativamente.
Explicação
Na situação (A), dois amigos estão discutindo sobre quem deve usar um brinquedo. Para resolver o conflito de forma pacífica, é importante ouvir atentamente as perspectivas de ambos os lados para entender seus sentimentos e interesses.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a estratégia de "ouvir atentamente" pode não ser tão eficaz:
- (B): A criança já está expressando seus sentimentos e não precisa ser ouvida atentamente.
- (C): O adulto está tentando persuadir a criança e não ouvir seus sentimentos.
- (D): Uma briga requer uma intervenção mais imediata e não apenas ouvir atentamente.
- (E): A criança precisa de atenção e conforto, em vez de ser ouvida atentamente.
Conclusão
A estratégia de "ouvir atentamente" é valiosa para resolver conflitos quando ambas as partes estão dispostas a expressar seus pontos de vista e encontrar uma solução mutuamente aceitável.