Em qual das situações abaixo o uso da estratégia "ouvir ativamente" é mais importante para uma resolução de conflito pacífica?
(A) -
Quando uma criança está chorando e não consegue se expressar claramente.
(B) -
Quando duas crianças estão discutindo sobre quem pegou o último brinquedo.
(C) -
Quando um adulto está dando uma bronca em uma criança.
(D) -
Quando um grupo de crianças está planejando uma atividade conjunta.
(E) -
Quando um professor está explicando uma lição complexa.
Dica
- Mostre interesse pela pessoa que está falando, mantendo contato visual e linguagem corporal aberta.
- Evite interromper ou julgar enquanto a pessoa fala.
- Reformule e resuma o que foi dito para demonstrar compreensão.
- Faça perguntas esclarecedoras para obter mais informações.
- Respeite as emoções da pessoa, mesmo que você não concorde com elas.
Explicação
Ouvir ativamente é uma estratégia de comunicação que envolve prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente. É especialmente importante em situações em que uma pessoa está com dificuldades para se expressar claramente, como no caso de uma criança chorando.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, o uso da estratégia "ouvir ativamente" também é importante, mas não tão crucial quanto na alternativa (A):
- (B): Na discussão entre crianças, ambas as partes podem se expressar claramente.
- (C): Na bronca, o foco está na comunicação unidirecional do adulto para a criança.
- (D): No planejamento de atividades, a comunicação bidirecional é importante, mas ouvir ativamente não é tão essencial.
- (E): Na explicação da lição, o foco está na transmissão de informações, não na resolução de conflitos.
Conclusão
A estratégia de "ouvir ativamente" é fundamental para a resolução pacífica de conflitos, especialmente quando uma das partes está com dificuldade para se expressar ou está muito emotiva.