Em qual das situações abaixo é mais importante ouvir atentamente o que a outra pessoa tem a dizer para resolver um conflito?
(A) -
quando você está discutindo com um amigo sobre quem vai brincar com um brinquedo novo.
(B) -
quando você está conversando com um professor sobre uma nota baixa em uma prova.
(C) -
quando você está contando uma história para um grupo de crianças.
(D) -
quando você está cantando uma música com seus colegas.
(E) -
quando você está jogando um jogo de tabuleiro com sua família.
Dica
- faça contato visual com a pessoa que está falando.
- evite interromper ou distrair a pessoa.
- demonstre interesse fazendo perguntas esclarecedoras.
- reformule o que foi dito para verificar se você entendeu corretamente.
- resuma os pontos principais para mostrar que você está prestando atenção.
Explicação
Em uma conversa com um professor sobre uma nota baixa, é crucial ouvir atentamente para entender as razões da avaliação, possíveis erros cometidos e sugestões para melhorar. a escuta ativa demonstra respeito pelo professor e ajuda o aluno a compreender melhor a situação e buscar soluções adequadas.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta atenta não é tão essencial para resolver o conflito:
- (a): em uma discussão entre amigos, ambas as partes devem ouvir para chegar a um acordo.
- (c): ao contar uma história, o foco está na performance do narrador, não na escuta.
- (d): em uma música, a atenção é compartilhada entre a melodia, a letra e o desempenho do grupo.
- (e): em um jogo de tabuleiro, a atenção é direcionada ao jogo e às estratégias.
Conclusão
A escuta atenta é uma habilidade fundamental para a resolução de conflitos, especialmente em situações que envolvem uma relação hierárquica ou uma discussão sobre desempenho. ouvir atentamente demonstra respeito pelo outro, ajuda a compreender diferentes perspectivas e facilita a busca de soluções mutuamente aceitáveis.