Em qual das situações abaixo a estratégia de "ouvir atentamente" é mais importante para resolver um conflito?
(A) -
Dois amigos estão brigando por causa de um brinquedo.
(B) -
Um aluno está tendo dificuldade em entender uma matéria na escola.
(C) -
Um pai e um filho estão discutindo sobre a hora de dormir.
(D) -
Duas equipes esportivas estão competindo em um jogo.
(E) -
Um grupo de colegas de trabalho está discutindo sobre a divisão de tarefas.
Dica
- Olhe nos olhos da pessoa que está falando.
- Mostre-se interessado no que ela tem a dizer.
- Não interrompa a pessoa enquanto ela estiver falando.
- Faça perguntas para esclarecer pontos que não ficaram claros.
- Resuma o que a pessoa disse para mostrar que você entendeu.
Explicação
Em uma situação de conflito entre pai e filho, ouvir atentamente é fundamental para que ambos possam compreender os pontos de vista e sentimentos um do outro. Isso permite uma comunicação mais eficaz e a busca por soluções que atendam às necessidades de ambos.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a estratégia de "ouvir atentamente" é importante, mas não tão crucial como na alternativa (C):
- (A): No conflito entre amigos, outras estratégias, como pedir desculpas e buscar soluções ganha-ganha, podem ser mais eficazes.
- (B): Na situação escolar, o aluno pode precisar de explicações adicionais do professor ou de um colega.
- (D): Em uma competição esportiva, a estratégia de "ouvir atentamente" é menos relevante do que a concentração e o esforço individual.
- (E): No conflito entre colegas de trabalho, outras estratégias, como a negociação e a busca por consenso, podem ser mais eficazes.
Conclusão
A estratégia de "ouvir atentamente" é uma habilidade fundamental para a resolução de conflitos, pois permite que as pessoas envolvidas se sintam compreendidas e respeitadas. Isso cria um ambiente mais propício para o diálogo e a busca por soluções pacíficas.