Em qual das seguintes situações é mais importante usar uma estratégia de comunicação não verbal para resolver o conflito?
(A) -
Uma criança está chorando porque perdeu seu brinquedo favorito.
(B) -
Dois amigos estão discutindo sobre quem deve ser o líder do jogo.
(C) -
Um adulto está dando instruções complexas para uma criança.
(D) -
Uma criança está com medo de um animal e se esconde atrás de um adulto.
(E) -
Dois adultos estão negociando um acordo de negócios.
Dica
- Use gestos corporais, como braços cruzados ou sorrisos, para transmitir mensagens.
- Mantenha contato visual para mostrar atenção e interesse.
- Aproxime-se ou afaste-se fisicamente para ajustar o nível de conforto.
- Use expressões faciais para transmitir emoções e intenções.
- Esteja ciente do tom de voz e da linguagem corporal dos outros.
Explicação
Uma criança com medo pode ter dificuldade em se comunicar verbalmente. Uma estratégia de comunicação não verbal, como abraçar a criança ou afastá-la do animal assustador, pode ser mais eficaz para acalmá-la e resolver o conflito.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a comunicação verbal pode ser mais adequada:
- (A): A criança pode expressar verbalmente sua tristeza e pedir ajuda.
- (B): Os amigos podem negociar verbalmente sobre a liderança do jogo.
- (C): As instruções complexas precisam ser transmitidas verbalmente.
- (E): A negociação de um acordo de negócios geralmente envolve comunicação verbal.
Conclusão
As estratégias de comunicação não verbal podem ser poderosas para resolver conflitos, especialmente em situações em que a comunicação verbal pode ser difícil ou ineficaz. É importante reconhecer a importância de ambos os tipos de comunicação para construir relacionamentos saudáveis e resolver conflitos de forma eficaz.