Em qual das opções abaixo a "escuta ativa" é mais importante?

• olhe diretamente para a pessoa que está falando.
• mantenha uma postura aberta e relaxada.
• demonstre interesse verbal (por exemplo, acenando com a cabeça, dizendo "uh-huh") e não verbal (por exemplo, mantendo contato visual).
• faça perguntas esclarecedoras para demonstrar compreensão.
• resuma o que a pessoa disse para mostrar que você a ouviu.
• evite interromper ou julgar a pessoa.

A escuta ativa é fundamental na resolução de conflitos porque permite que as pessoas envolvidas compreendam os sentimentos e perspectivas uns dos outros. ao ouvir atentamente, as pessoas podem identificar pontos em comum e buscar soluções mutuamente aceitáveis.

Nas demais opções, a escuta ativa não é tão essencial:

• (a): pedir desculpas envolve principalmente falar, não ouvir.
• (b): jogar um jogo de cartas não requer escuta ativa.
• (d): assistir a um filme não envolve comunicação bidirecional.
• (e): escrever uma carta também envolve principalmente falar, não ouvir.

A escuta ativa é uma habilidade interpessoal crucial que promove a comunicação eficaz e a resolução pacífica de conflitos. é importante praticar a escuta ativa em todas as nossas interações, mas é especialmente importante quando tentamos resolver conflitos.