Em qual das frases abaixo a estratégia de resolução de conflito "escutar ativamente" está sendo aplicada?
(A) -
"você está errado! eu não quero ouvir o que você tem a dizer."
(B) -
"eu entendo que você está chateado, mas vamos tentar conversar."
(C) -
"não me interessa o que você sente, você está sendo egoísta."
(D) -
"você precisa parar de chorar e me deixar em paz."
(E) -
"não há mais nada que eu possa fazer, desista."
Dica
- mantenha contato visual e uma linguagem corporal aberta.
- evite interromper ou julgar.
- repita ou parafraseie o que foi dito para demonstrar compreensão.
- faça perguntas abertas para esclarecer pontos.
- resuma os principais pontos da conversa para garantir o entendimento mútuo.
Explicação
A frase (b) demonstra uma escuta ativa porque:
- ela reconhece o sentimento expresso pela outra pessoa ("eu entendo que você está chateado").
- ela indica disposição para ouvir e se engajar na conversa ("vamos tentar conversar").
- ela não interrompe nem desconsidera os sentimentos da outra pessoa.
Análise das alternativas
As demais alternativas não demonstram escuta ativa:
- (a): é uma resposta agressiva que rejeita a comunicação.
- (c): é uma crítica que não considera os sentimentos da outra pessoa.
- (d): é uma ordem que não permite a expressão de sentimentos.
- (e): é uma resposta passiva que abandona a situação de conflito.
Conclusão
Escutar ativamente é uma habilidade crucial para a resolução de conflitos, pois permite que os envolvidos se sintam compreendidos e respeitados. ao ouvir atentamente, as pessoas podem entender melhor as perspectivas e necessidades uns dos outros, facilitando a busca por soluções conjuntas.