Em qual das frases abaixo a "escuta ativa" é mais necessária?
(A) -
"obrigada pelo presente. é lindo."
(B) -
"eu estou muito bravo com você."
(C) -
"por favor, pode me passar o sal?"
(D) -
"eu gostaria de saber mais sobre esse assunto."
(E) -
"parabéns pela sua vitória."
Dica
- mantenha contato visual com a pessoa que está falando.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar que você está interessado no que ela tem a dizer.
- resuma o que a pessoa disse para mostrar que você entendeu.
- evite interromper ou fazer julgamentos.
- demonstre empatia e compreensão pelo que a pessoa está sentindo.
Explicação
Na situação descrita na alternativa (b), a escuta ativa é fundamental para que a pessoa que está brava possa expressar seus sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa. a outra pessoa, ao ouvir ativamente, demonstra que está interessada em compreender os motivos da raiva e em buscar uma solução conjunta.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta ativa é menos necessária:
- (a): a frase é uma expressão de gratidão e não requer uma escuta ativa aprofundada.
- (c): a frase é um pedido direto e não requer uma escuta ativa elaborada.
- (d): a frase expressa um desejo de informação, mas não necessariamente requer uma escuta ativa.
- (e): a frase é um cumprimento e não requer uma escuta ativa aprofundada.
- (b): "eu estou muito bravo com você", é a que mais exige a prática da "escuta ativa".
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a resolução de conflitos e para o fortalecimento dos relacionamentos interpessoais. praticar a escuta ativa significa ouvir com atenção, compreender o que a outra pessoa está dizendo e demonstrar empatia por seus sentimentos.