Qual é a primeira etapa para resolver conflitos de forma pacífica, de acordo com a aula?

As estratégias de resolução de conflitos são apresentadas na aula na seguinte ordem:

1. usar palavras gentis
2. ouvir o que o outro tem a dizer
3. tentar entender o ponto de vista do outro
4. negociar
5. buscar ajuda de um adulto

portanto, a primeira etapa é usar palavras gentis, que ajuda a criar um clima positivo e facilita a comunicação.

As demais alternativas representam etapas posteriores do processo de resolução de conflitos:

• (a): negociar é uma etapa posterior, que envolve encontrar uma solução que seja justa para todos.
• (b): entender o ponto de vista do outro também é uma etapa posterior, que ajuda a construir empatia e compreensão.
• (d): ouvir o que o outro tem a dizer é a segunda etapa, que permite que ambas as partes se sintam ouvidas e respeitadas.
• (e): buscar ajuda de um adulto é a última etapa, que deve ser usada quando as outras estratégias não forem suficientes.

O uso de palavras gentis é uma etapa fundamental para resolver conflitos de forma pacífica, pois cria um ambiente positivo e facilita a comunicação entre as partes envolvidas.