Qual das seguintes opções é a melhor forma de se comunicar durante um conflito?

• mantenha a calma e evite reações emocionais exacerbadas.
• utilize "eu" para se expressar, assumindo a responsabilidade por seus próprios sentimentos.
• ouça atentamente a perspectiva da outra pessoa, mesmo que você não concorde com ela.
• use linguagem não verbal positiva, como contato visual e postura aberta.
• foque em encontrar soluções que beneficiem a ambas as partes.

A comunicação calma e respeitosa permite que ambas as partes expressem seus pontos de vista sem se sentirem ameaçadas ou desvalorizadas. isso cria um ambiente mais propício para a resolução do conflito.

As demais alternativas apresentam formas de comunicação inadequadas ou prejudiciais durante um conflito:

• (a): falar alto e interromper pode ser percebido como agressivo e desrespeitoso.
• (b): utilizar linguagem agressiva e insultos pode escalar o conflito e dificultar a resolução.
• (d): evitar o contato visual e falar em tom baixo pode transmitir falta de interesse ou desrespeito.
• (e): fingir que o conflito não existe não resolve o problema e pode levar a ressentimento.

A comunicação clara, calma e respeitosa é essencial para resolver conflitos de forma eficaz. ao ouvir atentamente, validar os sentimentos do outro e se expressar de forma não agressiva, é possível construir pontes e encontrar soluções que atendam às necessidades de todos os envolvidos.