Qual das seguintes ações é um comportamento adequado em uma situação de conflito?
(A) -
gritar com a outra pessoa
(B) -
ouvir atentamente o ponto de vista dela
(C) -
fugir da situação
(D) -
ameaçar a outra pessoa
(E) -
ignorar a outra pessoa
Dica
- olhe nos olhos da outra pessoa e preste atenção ao que ela está dizendo.
- não interrompa e deixe que ela termine de falar antes de responder.
- repita ou resuma o que você ouviu para mostrar que está entendendo.
- faça perguntas para esclarecer pontos ou obter mais informações.
- tente entender a perspectiva da outra pessoa, mesmo que você não concorde com ela.
Explicação
Em uma situação de conflito, é importante ouvir atentamente o ponto de vista da outra pessoa para entender suas necessidades e sentimentos. isso cria um ambiente de respeito e compreensão, aumentando as chances de uma resolução pacífica.
Análise das alternativas
As demais alternativas representam comportamentos inadequados em situações de conflito:
- (a): gritar pode escalar o conflito e dificultar a comunicação.
- (c): fugir da situação evita a resolução do conflito e pode prejudicar o relacionamento.
- (d): ameaçar a outra pessoa é uma forma de violência e nunca é aceitável.
- (e): ignorar a outra pessoa impede a comunicação e pode fazer com que ela se sinta desrespeitada.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para resolver conflitos de forma pacífica e construtiva. ao ouvir atentamente os outros, podemos entender melhor suas perspectivas e trabalhar juntos para encontrar soluções mutuamente aceitáveis.