Qual das seguintes ações é mais importante na resolução de conflitos de forma cooperativa?
(A) -
impor a própria solução
(B) -
ouvir atentamente o outro
(C) -
culpar o outro pelo conflito
(D) -
gritar e interromper o outro
(E) -
usar a violência física
Explicação
Ouvir atentamente o outro é a ação mais importante na resolução de conflitos de forma cooperativa, pois permite que cada parte compreenda o ponto de vista, os sentimentos e as necessidades da outra.
Análise das alternativas
As demais alternativas não contribuem para a resolução cooperativa de conflitos:
- (a): impor a própria solução não respeita a perspectiva do outro.
- (c): culpar o outro pelo conflito aumenta a tensão e impede o diálogo.
- (d): gritar e interromper o outro prejudica a comunicação e cria um ambiente hostil.
- (e): a violência física nunca é uma solução aceitável para conflitos.
Conclusão
Ouvir atentamente o outro é o primeiro passo para construir pontes entre as partes envolvidas em um conflito e encontrar soluções mutuamente aceitáveis.