Qual das seguintes ações é a mais importante para resolver um conflito de forma amigável?
(A) -
ficar nervoso e gritar com a outra pessoa
(B) -
ouvir atentamente o que a outra pessoa tem a dizer
(C) -
ignorar a outra pessoa e esperar que o conflito passe
(D) -
culpar a outra pessoa e se recusar a se desculpar
(E) -
ameaçar a outra pessoa para que ela faça o que você quer
Dica
- olhe nos olhos da outra pessoa e preste atenção ao que ela está dizendo.
- não interrompa a outra pessoa while ela está falando.
- faça perguntas esclarecedoras para mostrar que você está ouvindo e tentando entender.
- resuma o que a outra pessoa disse para demonstrar que você a ouviu e entendeu.
Explicação
Para resolver um conflito de forma amigável, é essencial ouvir atentamente o que a outra pessoa tem a dizer. isso permite que você entenda o ponto de vista dela, identifique os interesses dela e encontre uma solução que funcione para ambos.
Análise das alternativas
As demais alternativas são ações que podem prejudicar a resolução do conflito:
- (a): ficar nervoso e gritar pode aumentar a tensão e dificultar a comunicação.
- (c): ignorar a outra pessoa pode levar a ressentimento e piorar o conflito.
- (d): culpar a outra pessoa e se recusar a se desculpar pode criar uma barreira para a resolução do conflito.
- (e): ameaçar a outra pessoa pode criar medo e hostilidade, o que torna impossível resolver o conflito de forma amigável.
Conclusão
Ouvir atentamente é o primeiro passo para resolver um conflito de forma amigável. ao ouvir o que a outra pessoa tem a dizer, você pode começar a entender seu ponto de vista e trabalhar em conjunto para encontrar uma solução mutuamente aceitável.