Qual das seguintes ações é a mais importante para resolver conflitos de forma amigável?

• fique calmo e relaxado durante a conversa.
• faça contato visual e preste atenção à linguagem corporal da outra pessoa.
• não interrompa a outra pessoa enquanto ela estiver falando.
• faça perguntas para esclarecer o que ela está dizendo.
• resuma o que a outra pessoa disse para demonstrar que você compreendeu.
• evite julgar ou criticar a outra pessoa ou seu ponto de vista.

Para resolver conflitos de forma amigável, é fundamental ter empatia e tentar entender o ponto de vista da outra pessoa. isso envolve ouvir atentamente o que ela tem a dizer, sem interromper, e tentar compreender suas razões e sentimentos.

As demais alternativas apresentam ações que são prejudiciais à resolução de conflitos de forma amigável:

• (a): falar de forma rude e agressiva pode intensificar o conflito e dificultar o diálogo.
• (c): ignorar a outra pessoa e fingir que o conflito não existe não resolve o problema e pode levar a ressentimentos.
• (d): gritar e bater na outra pessoa é uma forma de violência que só piora a situação.
• (e): fazer ameaças e chantagens é uma forma de manipulação e pressão que não contribui para uma resolução pacífica.

A capacidade de ouvir e entender o ponto de vista da outra pessoa é uma habilidade essencial para resolver conflitos de forma amigável. ela permite que as partes envolvidas se comuniquem de forma eficaz, encontrem pontos em comum e busquem soluções que beneficiem a todos.