Qual das alternativas abaixo descreve um passo importante na resolução de conflitos?
(A) -
expressar raiva e frustração de forma agressiva.
(B) -
ignorar o conflito e esperar que ele se resolva sozinho.
(C) -
ouvir atentamente o outro ponto de vista e tentar entendê-lo.
(D) -
falar sobre o conflito pelas costas da outra pessoa.
(E) -
culpar a outra pessoa por todo o problema.
Explicação
Escutar atentamente o outro ponto de vista é crucial para a resolução de conflitos porque permite que ambas as partes compreendam as perspectivas e motivações uma da outra. isso ajuda a reduzir mal-entendidos e cria um ambiente mais colaborativo para encontrar uma solução mutuamente aceitável.
Análise das alternativas
As demais alternativas descrevem ações improdutivas ou prejudiciais na resolução de conflitos:
- (a): expressar raiva e frustração de forma agressiva pode agravar o conflito.
- (b): ignorar o conflito pode fazer com que ele se intensifique ou permaneça sem solução.
- (d): falar sobre o conflito pelas costas da outra pessoa é desonesto e pode prejudicar a confiança.
- (e): culpar a outra pessoa por todo o problema impede que ambas as partes assumam a responsabilidade por seus comportamentos.
Conclusão
A resolução de conflitos é uma habilidade valiosa que requer esforço e colaboração de todas as partes envolvidas. escutar atentamente o outro ponto de vista é um passo fundamental para construir uma ponte de compreensão e encontrar soluções mutuamente benéficas.