Em qual das situações abaixo é mais importante usar palavras respeitosas ao se comunicar com alguém?

• use "por favor" e "obrigado" sempre que possível.
• evite acusações ou insultos.
• foque em explicar seu ponto de vista de forma clara e objetiva.
• esteja disposto a ouvir e considerar o ponto de vista da outra pessoa.
• mantenha a calma e o autocontrole, mesmo em situações difíceis.

Ao reclamar de um produto defeituoso em uma loja, é importante utilizar palavras respeitosas para manter um relacionamento positivo com o funcionário e aumentar as chances de resolver o problema de forma satisfatória. usar palavras agressivas ou acusatórias pode prejudicar a comunicação e dificultar a resolução do problema.

Nas demais alternativas, o uso de palavras respeitosas é importante, mas não tão crucial quanto na alternativa (b):

• (a): ao pedir informações a um estranho na rua, a cortesia é importante, mas não há um conflito direto envolvido.
• (c): ao brincar com um amigo, a diversão e a descontração são mais importantes do que a formalidade.
• (d): ao discutir política com um familiar, a civilidade é importante, mas pode ser difícil manter a objetividade em discussões acaloradas.
• (e): ao compartilhar uma notícia com um colega de trabalho, o respeito é importante, mas a informalidade pode ser aceitável.

Usar palavras respeitosas ao se comunicar é essencial para manter relacionamentos saudáveis e resolver conflitos de forma construtiva. isso é especialmente importante em situações onde há uma diferença de poder ou um potencial para confronto, como no caso de uma reclamação em uma loja.