Qual das situações abaixo é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Ouvir atentamente sem interromper, mas não prestar atenção ao que está sendo dito.
(B) -
Fazer contato visual e balançar a cabeça, mas não entender o conteúdo da conversa.
(C) -
Fazer perguntas esclarecedoras e resumir o que foi dito para garantir compreensão.
(D) -
Falar mais sobre si mesmo do que ouvir o que a outra pessoa está dizendo.
(E) -
Ignorar o que a outra pessoa está dizendo e mudar de assunto.
Dica
- Preste atenção ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente.
- Faça contato visual e acene com a cabeça para mostrar que você está engajado.
- Faça perguntas esclarecedoras para garantir a compreensão.
- Resuma o que foi dito para demonstrar que você entendeu.
- Evite interromper ou mudar de assunto.
- Seja paciente e dê tempo para que a outra pessoa termine de falar.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir atentamente, fazer perguntas esclarecedoras e resumir o que foi dito para garantir a compreensão. Isso mostra que o ouvinte está engajado na conversa, tentando entender o ponto de vista do falante.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são exemplos de escuta ativa:
- (A): Ouvir atentamente sem interromper, mas não prestar atenção ao que está sendo dito não é escuta ativa.
- (B): Fazer contato visual e balançar a cabeça, mas não entender o conteúdo da conversa não é escuta ativa.
- (D): Falar mais sobre si mesmo do que ouvir o que a outra pessoa está dizendo não é escuta ativa.
- (E): Ignorar o que a outra pessoa está dizendo e mudar de assunto não é escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para a comunicação interpessoal eficaz. Ela permite que as pessoas se sintam ouvidas, compreendidas e respeitadas.