Qual das seguintes situações ilustra melhor a habilidade de escuta ativa?
(A) -
marcos responde "sim" para todas as perguntas da professora, mesmo sem prestar atenção ao que ela está dizendo.
(B) -
maria mantém contato visual com a pessoa que está falando, fazendo perguntas esclarecedoras e resumindo o que ouviu para garantir a compreensão.
(C) -
joão se distrai facilmente enquanto a professora fala, rabiscando no caderno e olhando para fora da sala.
(D) -
ana fala sem parar, interrompendo constantemente a pessoa que está tentando falar.
(E) -
pedro concorda com tudo o que ouve, mesmo que não entenda totalmente o que está sendo dito.
Dica
- mantenha contato visual com a pessoa que está falando.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar compreensão.
- resuma o que ouviu para garantir que entendeu corretamente.
- evite distrações e concentre-se no que está sendo dito.
- seja paciente e respeitoso, mesmo que discorde da outra pessoa.
Explicação
A escuta ativa envolve manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e resumir o que foi ouvido para garantir a compreensão. essas ações demonstram que o ouvinte está engajado e tentando entender o que a outra pessoa está dizendo.
Análise das alternativas
- (a): marcos não está prestando atenção e, portanto, não está escutando ativamente.
- (b): maria está demonstrando os princípios da escuta ativa.
- (c): joão está se distraindo e não está escutando ativamente.
- (d): ana não está escutando ativamente, pois está interrompendo a outra pessoa.
- (e): pedro não está escutando ativamente, pois está concordando sem entender.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação interpessoal eficaz. ela permite que os ouvintes entendam e respondam às mensagens dos outros de forma apropriada e respeitosa.