Qual das seguintes situações é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
ouvir a professora falar enquanto desenha no papel.
(B) -
olhar para o telefone enquanto o colega fala.
(C) -
fazer contato visual e acenar com a cabeça enquanto o outro fala.
(D) -
falar sobre o assunto que você quer falar enquanto o outro fala.
(E) -
não prestar atenção ao que o outro fala e interrompê-lo constantemente.
Dica
- faça contato visual com o falante.
- aproxime-se fisicamente do falante.
- preste atenção às expressões faciais e à linguagem corporal do falante.
- faça perguntas para esclarecer o que o falante disse.
- resuma o que o falante disse para mostrar que você entendeu.
- evite interromper o falante.
Explicação
A escuta ativa envolve a utilização de técnicas verbais e não verbais para demonstrar que você está prestando atenção ao que o outro está dizendo e que está tentando compreender sua perspectiva.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são exemplos de escuta ativa:
- (a): desenhar enquanto ouve indica falta de atenção.
- (b): olhar para o telefone indica que você está desinteressado.
- (d): falar sobre você mesmo indica que você não está ouvindo o outro.
- (e): não prestar atenção e interromper são o oposto da escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para se comunicar efetivamente e construir relacionamentos positivos. ao praticar a escuta ativa, você mostra respeito pelo outro e cria um ambiente onde as pessoas se sentem ouvidas e compreendidas.