Qual das seguintes afirmações melhor define escuta ativa?
(A) -
ouvir passivamente sem interromper o outro.
(B) -
ouvir atentamente, compreendendo a mensagem e os sentimentos do outro.
(C) -
falar mais do que ouvir, controlando a conversa.
(D) -
fazer muitas perguntas para obter o máximo de informações.
(E) -
apenas ouvir as palavras que são ditas, ignorando a linguagem corporal e o tom de voz.
Dica
- mantenha contato visual com o falante.
- adote uma postura aberta e receptiva.
- faça perguntas esclarecedoras para mostrar que você está ouvindo.
- resuma a mensagem do falante para verificar sua compreensão.
- evite interromper ou desviar o assunto.
Explicação
Escuta ativa envolve ouvir atentamente, compreender a mensagem e os sentimentos do outro, tanto verbalmente quanto não verbalmente.
Análise das alternativas
- (a): esta afirmação descreve apenas um aspecto da escuta ativa, que é ouvir passivamente.
- (b): esta afirmação é a definição correta de escuta ativa.
- (c): esta afirmação descreve o contrário de escuta ativa, que é controlar a conversa e falar mais do que ouvir.
- (d): fazer perguntas pode ser uma parte da escuta ativa, mas não é sua definição completa.
- (e): esta afirmação descreve o oposto de escuta ativa, que é ignorar a linguagem corporal e o tom de voz.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para se comunicar eficazmente e construir relacionamentos. ao ouvir atentamente, compreender a mensagem e os sentimentos do outro, podemos criar um ambiente de respeito e compreensão mútua.