Qual das seguintes ações não promove a escuta ativa durante a comunicação?
(A) -
manter contato visual com o interlocutor.
(B) -
fazer perguntas para esclarecer o que não foi compreendido.
(C) -
interromper o interlocutor para expressar a própria opinião.
(D) -
demonstrar interesse e compreensão por meio de gestos e expressões faciais.
(E) -
resumir o que foi dito para garantir o entendimento.
Dica
- pratique prestar atenção plena ao que os outros têm a dizer.
- evite interromper ou distrair o interlocutor.
- faça perguntas para esclarecer o que não foi compreendido.
- demonstre interesse e compreensão por meio de gestos e expressões faciais.
- resuma o que foi dito para garantir o entendimento.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir atentamente o que o outro tem a dizer, sem interromper ou distrair. interromper o interlocutor para expressar a própria opinião demonstra falta de respeito e dificulta a compreensão do ponto de vista do outro.
Análise das alternativas
As demais alternativas promovem a escuta ativa:
- (a): manter contato visual indica interesse e atenção.
- (b): fazer perguntas esclarece dúvidas e mostra engajamento.
- (d): demonstrar interesse e compreensão por meio de gestos e expressões faciais incentiva o interlocutor a continuar falando.
- (e): resumir o que foi dito garante o entendimento e demonstra que o ouvinte está atento ao que foi dito.
- (c): interromper o interlocutor para expressar a própria opinião não promove a escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. desenvolver a escuta ativa ajuda a construir relacionamentos positivos, resolver conflitos e entender diferentes perspectivas.