Qual das seguintes ações é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
fingir ouvir enquanto pensa em outra coisa.
(B) -
olhar para o chão e evitar contato visual com o interlocutor.
(C) -
fazer perguntas para esclarecer o que foi dito.
(D) -
interromper o interlocutor para expressar a própria opinião.
(E) -
assistir a uma apresentação sem prestar atenção ao conteúdo.
Dica
- olhe nos olhos do interlocutor e preste atenção ao que ele está dizendo.
- use a linguagem corporal, como acenar com a cabeça e fazer contato visual, para mostrar que está ouvindo.
- faça perguntas para esclarecer o que foi dito e mostrar compreensão.
- resuma o que foi dito para verificar se você entendeu corretamente.
- evite interromper ou mudar de assunto enquanto alguém estiver falando.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção cuidadosa ao que está sendo dito, fazer perguntas para esclarecer o que foi dito e mostrar compreensão por meio de respostas verbais e não verbais. fazer perguntas é uma maneira eficaz de demonstrar que você está ouvindo e interessado no que está sendo dito.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são exemplos de escuta ativa:
- (a): fingir ouvir não é escuta ativa, pois não envolve prestar atenção ao que está sendo dito.
- (b): evitar contato visual pode indicar falta de atenção ou desinteresse.
- (d): interromper o interlocutor é desrespeitoso e impede a escuta ativa.
- (e): assistir a uma apresentação sem prestar atenção não é escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para se comunicar de forma eficaz. fazer perguntas é uma maneira simples e eficaz de demonstrar que você está ouvindo e interessado no que está sendo dito.