Em qual das situações abaixo a comunicação não foi eficaz e poderia ter sido melhorada?
(A) -
Uma criança pergunta à professora o que é "photoshop" e a professora explica de maneira clara e simples, usando exemplos.
(B) -
Dois amigos estão discutindo sobre qual filme assistir no cinema e, após uma conversa respeitosa, decidem assistir a um filme que ambos gostam.
(C) -
Uma mãe tenta conversar com seu filho sobre suas notas baixas, mas o filho não presta atenção e continua jogando videogame.
(D) -
Uma funcionária envia um e-mail para seu chefe pedindo folga, mas esquece de fornecer a data e o motivo da ausência.
(E) -
Um vendedor tenta convencer um cliente a comprar um produto, mas o cliente não está interessado e o vendedor continua insistindo.
Dica
- Seja claro e conciso.
- Use uma linguagem que o receptor entenda.
- Seja respeitoso e ouça atentamente o que o receptor tem a dizer.
- Faça perguntas para esclarecer qualquer dúvida.
- Esteja aberto a feedback e disposto a mudar sua abordagem se necessário.
Explicação
Na situação (C), a mãe tenta conversar com o filho sobre suas notas baixas, mas o filho não presta atenção e continua jogando videogame. Isso mostra que a comunicação não foi eficaz porque o filho não recebeu a mensagem da mãe de forma clara e não se envolveu na conversa.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a comunicação foi eficaz:
- (A): A professora explica o que é "photoshop" de forma clara e simples, usando exemplos, o que permite que a criança entenda o conceito.
- (B): Os dois amigos conversam de forma respeitosa e decidem assistir a um filme que ambos gostam, o que mostra que a comunicação foi eficaz.
- (D): A funcionária envia um e-mail para seu chefe pedindo folga, mas esquece de fornecer a data e o motivo da ausência. Embora a comunicação não tenha sido completa, o e-mail foi enviado e a funcionária pode entrar em contato com o chefe novamente para fornecer as informações faltantes.
- (E): O vendedor tenta convencer um cliente a comprar um produto, mas o cliente não está interessado e o vendedor continua insistindo. Embora a comunicação não tenha sido eficaz para convencer o cliente a comprar o produto, o vendedor tentou se comunicar com o cliente e transmitir a mensagem de venda.
Conclusão
A comunicação eficaz é aquela em que a mensagem é transmitida de forma clara e compreendida pelo receptor. É importante que as pessoas se esforcem para se comunicar de forma eficaz, pois isso pode evitar mal-entendidos e conflitos.