Qual das situações abaixo não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
prestar atenção ao que a pessoa está dizendo, sem interrompê-la.
(B) -
fazer perguntas para esclarecer o que a pessoa está dizendo.
(C) -
olhar para o celular enquanto a pessoa fala.
(D) -
resumir o que a pessoa disse para mostrar que você entendeu.
(E) -
demonstrar interesse no assunto e na pessoa que está falando.
Dica
- mantenha contato visual com a pessoa que fala.
- evite interrupções e use gestos não verbais para mostrar que você está ouvindo.
- faça perguntas para esclarecer o que foi dito.
- resuma o que a pessoa disse para demonstrar sua compreensão.
- mostre empatia e interesse no assunto e na pessoa que está falando.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção total à pessoa que fala, sem distrações. olhar para o celular enquanto a pessoa fala é uma violação desse princípio, pois demonstra desinteresse e reduz a compreensão do que está sendo dito.
Análise das alternativas
- (a): prestar atenção sem interromper é uma característica da escuta ativa.
- (b): fazer perguntas para esclarecimento também é uma prática da escuta ativa.
- (c): olhar para o celular é uma distração que prejudica a escuta ativa.
- (d): resumir o que foi dito mostra que você está ouvindo e entendendo.
- (e): demonstrar interesse é essencial para a escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade fundamental para uma comunicação eficaz. é importante praticá-la para melhorar os relacionamentos e o entendimento mútuo.