Qual das situações abaixo é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Fingir concordar com a outra pessoa para evitar conflitos.
(B) -
Fazer perguntas para entender melhor o ponto de vista da outra pessoa.
(C) -
Interromper a outra pessoa constantemente para defender a própria opinião.
(D) -
Desviar o olhar e pensar em outra coisa enquanto a outra pessoa fala.
(E) -
Concordar com tudo o que a outra pessoa diz, mesmo que não concorde internamente.
Dica
- Mantenha contato visual com o falante.
- Faça perguntas esclarecedoras.
- Reformule o que a outra pessoa disse para demonstrar compreensão.
- Evite interromper ou desviar o assunto.
- Preste atenção à linguagem corporal e expressões faciais.
- Mostre empatia e compreensão.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção não apenas às palavras que a outra pessoa está dizendo, mas também aos seus sentimentos, intenções e perspectivas. Fazer perguntas é uma maneira de mostrar que você está interessado no que a pessoa está dizendo e que deseja compreendê-la melhor.
Análise das alternativas
As demais alternativas não representam exemplos de escuta ativa:
- (A): Fingir concordar é uma forma de comunicação passiva-agressiva.
- (C): Interromper constantemente demonstra desrespeito e impede a compreensão.
- (D): Desviar o olhar e pensar em outra coisa indica falta de atenção e interesse.
- (E): Concordar com tudo pode ser uma forma de evitar conflitos, mas não é escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação interpessoal eficaz. Ao fazer perguntas, prestar atenção à linguagem corporal e mostrar interesse genuíno no que a outra pessoa está dizendo, você pode criar uma atmosfera de confiança e compreensão mútua.