Qual das situações abaixo é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Ouvir uma história sem prestar atenção e pensar em outra coisa.
(B) -
Olhar para a pessoa que está falando, mas não entender o que ela está dizendo.
(C) -
Fazer perguntas para esclarecer o que a pessoa está dizendo.
(D) -
Ficar com a cabeça baixa e os braços cruzados durante a conversa.
(E) -
Mudar de assunto no meio da conversa.
Dica
- Olhe para a pessoa que está falando e mantenha contato visual.
- Incline-se ligeiramente para frente e mostre-se interessado na conversa.
- Não interrompa a pessoa enquanto ela estiver falando.
- Faça perguntas para esclarecer o que a pessoa está dizendo.
- Repita o que a pessoa disse para mostrar que você compreendeu.
- Seja paciente e não julgue a pessoa que está falando.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção à pessoa que está falando, compreender a mensagem que está sendo transmitida e fazer perguntas para esclarecer qualquer dúvida ou ponto que não tenha ficado claro.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, não há exemplos de escuta ativa:
- (A): Ouvir uma história sem prestar atenção e pensar em outra coisa é o oposto de escuta ativa.
- (B): Olhar para a pessoa que está falando, mas não entender o que ela está dizendo, também não é escuta ativa.
- (D): Ficar com a cabeça baixa e os braços cruzados durante a conversa é um sinal de desinteresse e falta de atenção.
- (E): Mudar de assunto no meio da conversa é interromper a pessoa que está falando e não dar oportunidade para ela se expressar completamente.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para se comunicar de forma eficaz e respeitosa com as outras pessoas. Praticar a escuta ativa ajuda a construir relacionamentos saudáveis e a resolver conflitos de forma pacífica.