Qual das seguintes situações é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
olhar para o alto enquanto alguém fala.
(B) -
interromper o outro para falar sobre si mesmo.
(C) -
refletir sobre o que o outro está dizendo e fazer perguntas para esclarecer.
(D) -
concordar com tudo o que o outro diz.
(E) -
desviar o olhar para o celular enquanto o outro fala.
Dica
- olhe nos olhos do outro enquanto ele fala.
- evite interromper ou mudar de assunto.
- faça perguntas para esclarecer ou mostrar que você está interessado.
- resuma o que o outro disse para mostrar que você entendeu.
- mantenha uma linguagem corporal aberta e receptiva.
Explicação
Escutar ativamente envolve prestar atenção ao que o outro está dizendo, compreender sua perspectiva e fazer perguntas para esclarecer. refletir sobre o que o outro está dizendo e fazer perguntas demonstram que você está realmente ouvindo e tentando entender.
Análise das alternativas
As demais alternativas não exemplificam escuta ativa:
- (a): olhar para o alto enquanto alguém fala indica falta de atenção.
- (b): interromper o outro para falar sobre si mesmo é desrespeitoso e egoísta.
- (d): concordar com tudo o que o outro diz não é ouvir ativamente, mas sim concordar passivamente.
- (e): desviar o olhar para o celular enquanto o outro fala indica falta de interesse e respeito.
Conclusão
Escutar ativamente é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. ao ouvir ativamente, você demonstra respeito pelo outro e mostra que está interessado no que ele tem a dizer.