Qual das seguintes frases demonstra a prática da escuta ativa?
(A) -
"Eu não acredito no que você está dizendo."
(B) -
"Fico feliz que você se sinta assim."
(C) -
"Não tenho tempo para ouvir o que você tem a dizer."
(D) -
"Pare de reclamar e me deixe em paz."
(E) -
"Eu sei exatamente como você se sente."
Dica
- Olhe nos olhos da pessoa que está falando.
- Mantenha uma postura aberta e relaxada.
- Afaste as distrações.
- Faça perguntas para esclarecer e mostrar interesse.
- Resuma o que você ouviu para demonstrar compreensão.
- Expresse empatia e apoio, mesmo que não concorde com a opinião da outra pessoa.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir com atenção, demonstrar compreensão e empatia, e responder de forma solidária. A frase (B) mostra que o ouvinte está ouvindo ativamente, pois expressa empatia e apoio.
Análise das alternativas
As demais alternativas não demonstram a prática da escuta ativa:
- (A): Mostra um julgamento e desinteresse pela opinião do outro.
- (C): Mostra falta de disponibilidade para ouvir.
- (D): Mostra raiva e impaciência.
- (E): Embora possa parecer empático, não demonstra escuta ativa, pois o ouvinte está assumindo saber como o outro se sente sem realmente escutar.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz e para construir relacionamentos saudáveis. Ao praticar a escuta ativa, podemos demonstrar respeito pelos outros e criar um ambiente onde eles se sintam valorizados e compreendidos.