Qual das seguintes atitudes não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
olhar diretamente para quem está falando.
(B) -
fazer perguntas para esclarecer.
(C) -
interromper constantemente.
(D) -
reformular o que a pessoa disse para garantir a compreensão.
(E) -
manter uma postura relaxada e receptiva.
Dica
- faça contato visual e mantenha uma postura relaxada.
- elimine distrações e concentre-se no que a outra pessoa está dizendo.
- faça perguntas para esclarecer e reformule o que ouviu para garantir a compreensão.
- evite julgamentos e críticas.
- espere sua vez de falar e respeite as opiniões dos outros.
Explicação
Escutar ativamente envolve prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente. interromper constantemente quebra o fluxo da comunicação e mostra desrespeito pela pessoa que está falando.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (a): manter contato visual direto demonstra atenção e interesse.
- (b): fazer perguntas ajuda a esclarecer pontos e mostra que você está envolvido na conversa.
- (d): reformular o que a pessoa disse demonstra compreensão e permite que ela confirme se você entendeu corretamente.
- (e): uma postura relaxada e receptiva cria um ambiente convidativo para a comunicação.
Conclusão
Escutar ativamente é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. interromper os outros é uma violação das normas sociais e pode prejudicar relacionamentos e entendimentos.