Qual das seguintes ações não representa uma habilidade de escuta ativa?
(A) -
olhar para a pessoa que está falando.
(B) -
fazer perguntas para esclarecer.
(C) -
interromper a pessoa que está falando.
(D) -
resumir o que a pessoa disse.
(E) -
mostrar compreensão por meio de gestos e expressões faciais.
Dica
- preste atenção total ao orador, sem distrações.
- mostre interesse por meio de contato visual, linguagem corporal aberta e perguntas esclarecedoras.
- evite interromper e espere sua vez para falar.
- resuma periodicamente o que foi dito para garantir a compreensão mútua.
- use gestos e expressões faciais para demonstrar engajamento e empatia.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção plena ao orador, sem interromper, e mostrar compreensão por meio de perguntas esclarecedoras, resumos e gestos não verbais. interromper o fluxo de fala do orador pode prejudicar a comunicação e demonstrar falta de respeito.
Análise das alternativas
As demais alternativas representam habilidades de escuta ativa:
- (a): manter contato visual é um sinal de atenção e respeito.
- (b): fazer perguntas pode ajudar a esclarecer o que foi dito e demonstrar envolvimento.
- (d): resumir o que foi dito pode mostrar que você entendeu a mensagem e incentivar o orador a continuar.
- (e): gestos e expressões faciais podem transmitir compreensão e engajamento.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. evitar interrupções é fundamental para criar um ambiente respeitoso e propício ao diálogo.