Na situação abaixo, qual das falas de Pedro demonstra melhor a prática da escuta ativa?

• Preste atenção às palavras e à linguagem corporal do falante.
• Faça perguntas abertas para esclarecer e aprofundar o entendimento.
• Reformule o que a outra pessoa disse para mostrar que você compreendeu.
• Demonstre empatia e valide os sentimentos do falante, mesmo que você não concorde.
• Evite interromper e respeite o tempo de fala do outro.

A escuta ativa envolve não apenas ouvir as palavras que estão sendo ditas, mas também prestar atenção às pistas não verbais, como tom de voz e expressões faciais, e tentar entender os sentimentos e perspectivas da outra pessoa.

Na alternativa (D), Pedro demonstra que está atento aos sentimentos de Maria ao perceber que ela está chateada, mesmo que ela não tenha dito isso explicitamente. Esta resposta mostra que Pedro está empenhado em entender a perspectiva de Maria e validar seus sentimentos.

As demais alternativas não demonstram a prática da escuta ativa:

• (A): Expressa discordância sem ouvir a perspectiva do outro.
• (B): Embora indique que está ouvindo, não há uma resposta empática ou tentativa de entender os sentimentos.
• (C): Interrompe a outra pessoa e não demonstra compreensão de seus sentimentos.
• (E): Não demonstra nenhum interesse ou atenção à conversa.

A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz e para construir relacionamentos saudáveis. Ao praticar a escuta ativa, as pessoas podem se sentir valorizadas, entendidas e respeitadas.