Qual das seguintes situações é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
ouvir uma palestra enquanto faz anotações sem prestar muita atenção ao conteúdo.
(B) -
interromper constantemente o interlocutor para fazer perguntas ou comentários.
(C) -
fazer contato visual, balançar a cabeça e verbalizar a compreensão do que está sendo dito.
(D) -
desviar o olhar do interlocutor e fingir estar interessado no que está sendo dito.
(E) -
concordar com tudo o que o interlocutor diz, mesmo sem entender completamente.
Dica
- faça contato visual com o interlocutor.
- mantenha uma postura receptiva e aberta.
- evite interromper enquanto o interlocutor estiver falando.
- faça perguntas esclarecedoras quando necessário.
- resuma ou parafraseie o que o interlocutor disse para demonstrar compreensão.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção ao que o interlocutor está dizendo, tanto verbalmente quanto não verbalmente. isso inclui fazer contato visual, balançar a cabeça e verbalizar a compreensão do que está sendo dito.
Análise das alternativas
As demais alternativas não descrevem situações de escuta ativa:
- (a): não é escuta ativa pois o indivíduo não está prestando atenção ao conteúdo.
- (b): não é escuta ativa pois interromper o interlocutor impede a compreensão.
- (d): não é escuta ativa pois desviar o olhar indica falta de interesse.
- (e): não é escuta ativa pois concordar com tudo sem entender indica falta de atenção.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. ao praticar a escuta ativa, podemos demonstrar respeito pelo interlocutor, mostrar que estamos interessados no que ele tem a dizer e melhorar nossa compreensão das mensagens transmitidas.