Qual das seguintes afirmações representa MELHOR a escuta ativa?
(A) -
Ouvir com a intenção de responder o mais rápido possível.
(B) -
Prestar atenção apenas às informações que nos interessam.
(C) -
Mostrar interesse e empatia pelo que a outra pessoa está dizendo.
(D) -
Fazer julgamentos e críticas enquanto a outra pessoa fala.
(E) -
Ignorar as mensagens não verbais da outra pessoa.
Dica
- Faça contato visual.
- Mostre interesse com linguagem corporal aberta e gestos positivos.
- Faça perguntas esclarecedoras.
- Resuma o que ouviu para verificar sua compreensão.
- Evite interromper ou julgar.
- Esteja presente e focado na conversa.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção cuidadosa ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente, com o objetivo de compreender e respeitar seus pensamentos e sentimentos. A alternativa (C) descreve essa abordagem, enquanto as outras alternativas representam maus hábitos de escuta.
Análise das alternativas
- (A): Indica uma escuta ansiosa para interromper e responder.
- (B): Sugere uma escuta seletiva e desinteressada.
- (C): Descreve a escuta ativa, que envolve interesse e empatia.
- (D): Representa uma escuta crítica e desrespeitosa.
- (E): Ignorar as mensagens não verbais pode prejudicar a compreensão e o relacionamento.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. Ao ouvir atentamente o que os outros têm a dizer, podemos construir relacionamentos mais fortes, resolver conflitos de forma mais eficaz e ampliar nossa compreensão do mundo.